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伴隨經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各城市建筑物不斷增加，各個(gè)城市越來(lái)越意識到建筑物外表的整潔代表，僅僅是在全國幾個(gè)大城市，商廈、公寓、寫(xiě)字樓的數量沒(méi)一家可以說(shuō)是我們不需要保潔管理的，并且樓宇的保潔程度是最能代表物業(yè)管理水平，因此保潔清洗這種最基礎的服務(wù)項目是考究一個(gè)企業(yè)“專(zhuān)業(yè)“與否的體現。
我們深圳市白蓮和環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司入行二十余年，一直是深圳環(huán)境產(chǎn)業(yè)行業(yè)的佼佼者，做到了帶領(lǐng)深圳環(huán)境產(chǎn)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)頭羊，即使如此，我們仍然保持初衷，不忘初心，一直以最飽滿(mǎn)的精神面貌,最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)每一位客戶(hù)，不管十年還是二十年，我們也會(huì )永遠堅持，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，每一位員工都全身心投入工作，為企業(yè)乃至社會(huì )推動(dòng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)行業(yè)的發(fā)展，做出一份貢獻。
白蓮和公司給客戶(hù)服務(wù)時(shí)，講究三點(diǎn)很重要：
1.給客戶(hù)第一印象很重要，員工注意做到面容穿著(zhù)整潔，做事干凈利索；
2.在服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)和雇主進(jìn)行溝通，比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭，打掃衛生的時(shí)候一些地方需不需要打掃，有些事項也應予以提醒，比如地板剛擦完，老人小孩在走路時(shí)避免滑倒；
3.即使有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)不中聽(tīng)，脾氣急躁，也要微笑服務(wù)。
在白蓮和公司入職的員工在上崗前有培訓，會(huì )發(fā)放員工手冊，必須要認真閱讀，理論要牢記（哪些清潔材料是禁忌，哪些是必須稀釋后方可使用，還有可以使用的清潔劑在使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物）。還有實(shí)踐中服務(wù)要通過(guò)考核才能上崗（要考察地板清潔，認明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具；玻璃清潔；還有不銹鋼鏡面清潔，因為不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究）。即使上崗后公司管理人員也要時(shí)常抽查服務(wù)效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技巧。
對專(zhuān)門(mén)的項目，比如專(zhuān)業(yè)消殺，四害消殺及綠化美化項目，我們有員工積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的審美風(fēng)格，我們也需要對員工提供資格考取的機會(huì )，培養優(yōu)質(zhì)員工，使工作質(zhì)量不斷進(jìn)步。
白蓮和公司一直提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和統一的服務(wù)標準，在任何時(shí)刻我們白蓮和團隊以每一位客戶(hù)，住戶(hù)的需求，工作中應到幾人實(shí)際到幾人，在疫情期間，我們白蓮和團隊注重個(gè)人安全及個(gè)人衛生，對每一個(gè)員工進(jìn)行安全教育，保障員工的安全和健康，實(shí)時(shí)進(jìn)行消毒消殺，每日上崗前配合主管進(jìn)行體溫監測，佩戴好口罩上崗，員工不隨便找人代班，避免與旁人進(jìn)行直接接觸并保持安全距離。積極抵抗新型冠狀病毒，與客戶(hù)相互配合。
白蓮和公司每一位員工都有著(zhù)良好的個(gè)人形象和素養，專(zhuān)業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng )造更多機會(huì )和效益，受公司客戶(hù)及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng )造出較好的企業(yè)效益或社會(huì )效益;工作認真負責，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于助人，員工之間高度配合。主管也有一定的領(lǐng)導能力，在每一項目負責團隊中，帶領(lǐng)所以員工完成好公司業(yè)務(wù)。上下一心為公司付出和貢獻。
中國開(kāi)始實(shí)施垃圾分類(lèi)的法規，但是垃圾分類(lèi)還未全面推行，我們團隊已經(jīng)率先進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的垃圾分類(lèi)培訓，與時(shí)俱進(jìn)，全面培訓員工的技術(shù)能力，始終在員工培訓方面，推舊出新不斷嘗試。我們也積極鼓勵新老員工，幫助他們重新定位，讓員工重新認識我們公司的價(jià)值，工作的意義，工作的責任，工作的使命，工作的高度，找到自己的目標和方向。讓員工感受到白蓮和的企業(yè)使命，放大公司的愿景和企業(yè)文化價(jià)值。
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