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商場(chǎng)是一個(gè)能容納顧客所有需求的地方,也是一個(gè)滿(mǎn)足不同顧客心理寄托的溫馨場(chǎng)所。商場(chǎng)進(jìn)出人員繁雜,不穩定因素強,服務(wù)要求高等特殊性,使得商場(chǎng)的保潔服務(wù)成為重中之重,要做好商場(chǎng)保潔服務(wù),就必須了解商場(chǎng)的服務(wù)特性,從顧客流動(dòng)性、服務(wù)標準要求、管理點(diǎn)區域、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面人手,全面保障商場(chǎng)保潔服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。
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白蓮和一直秉承“以蓮為公司的核心價(jià)值,以和為公司的行為準則”的企業(yè)精神,并且認真貫徹公司的“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、一絲不茍、精益求精”的工作作風(fēng),堅持“滿(mǎn)足和超越社會(huì )、客戶(hù)對環(huán)境不斷增長(cháng)的需求”的工作使命,牢記“最好的環(huán)境公司,最好的環(huán)境服務(wù)”的管理理念,對現有商場(chǎng)項目(新城市廣場(chǎng)、仁恒夢(mèng)中心、1866商業(yè)中心、香頌商業(yè)中心、順電購物廣場(chǎng)、東晟購物廣場(chǎng)等等)保潔實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng )建出一套與商場(chǎng)層次及需求相符的管理模式,使商場(chǎng)管理處及顧客能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。
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為了實(shí)現商場(chǎng)保潔的既定目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在日常保潔服務(wù)中必須始終將服務(wù)放在第一位,結合現場(chǎng)實(shí)際管理規范標準。配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理在公司現有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,積極培養高素質(zhì)的管理人才,為商場(chǎng)保潔項目組建一支高素質(zhì)的環(huán)境管理隊伍。
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商場(chǎng)保潔項目管理全面導入ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的質(zhì)量標準,緊密結合商場(chǎng)項目的具體實(shí)際,制定一套切合商場(chǎng)項目實(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的商場(chǎng)保潔管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。
白蓮和一直以顧客滿(mǎn)意做為運營(yíng)戰略,秉承“和文化”,建立富有親和力的管理和服務(wù)模式,執行采取智能化手段構筑信息互動(dòng)平臺,提高管理水平和管理效率。
今后,白蓮和依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),共同創(chuàng )建文明的購物、娛樂(lè )休閑及辦公的環(huán)境。